F.A.Q

Retrouvez ici les questions fréquemment posées.

Livraison

D’où expédiez-vous ?

Notre laboratoire d’art est situé en France, toutes nos commandes sont expédiées depuis ce pays. Nous travaillons exclusivement avec UPS et Colissimo pour leurs excellents résultats de livraison et la qualité de leur service.

Nous avons très rarement des taxes d’importation sur nos colis, bien que si vous n’avez pas eu de chance, vous êtes 100% responsable de payer ces frais d’importation à la livraison. Depuis le Brexit, les commandes britanniques sont plus susceptibles d’être impactées par ces taxes imprévisibles.

Quel est le délai de livraison habituel ?

Tous les tirages sont réalisés sur commande en suivant des directives strictes pour respecter la qualité de l’édition originale Artist Proof #00. Cela signifie qu’il faut compter au moins 48 heures pour que votre tirage soit prêt à être expédié. Les GEANT sont fabriqués sur mesure sur une machine différente, avec pour conséquence un délai d’expédition plus long.

Délais moyen d’expédition*
SANS CADRE – S, M, L 2 jours
SANS CADRE – GEANT 6 jours
AVEC CADRE- S, M, L 4 jours
AVEC CADRE – GEANT 10 jours
Délais moyen de livraison*
France 1-2 jours
Europe 2-4 jours
Reste du monde 3-10 jours

*jours ouvrés
Remarque : Nous ne pouvons pas prendre la responsabilité de tout retard hors de notre contrôle, comme les douanes, etc. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter.

Mon impression sera-t-elle en sécurité pendant le transport ?

Absolument, notre emballage protégera les tirages lors de toute expédition dans le monde entier. Il est important de noter que pour respecter la haute qualité de nos œuvres d’art, nous n’expédions JAMAIS de tirages roulés. Tous les tirages sont expédiés à plat afin de conserver la photographie en parfait état.

Les tirages

Quelles tailles sont disponibles ?

Tous les tirages de WheelsOnWalls sont disponibles en 4 tailles : S, M, L & GEANT, avec ou sans cadre.

Les tirages non encadrés peuvent être achetés au format standard en centimètres OU en pouces pour un encadrement facile de votre côté, en fonction de votre emplacement.
Tailles non encadrées :
S (20×30 cm ou 8×10 in)
M (30×40 cm ou 11×14 in)
L (40×60 cm ou 16x20in)
GEANT (80x120cm ou 30×40 in)

Les tirages encadrés sont prêts à être accrochés, dans de superbes cadres en aluminium du fabricant allemand Nielsen Design. Les tirages encadrés S, M et L sont montés dans un passe-partout de 5 cm de large, et GEANT est présenté dans un superbe cadre flottant noir en aluminium.
Tailles d’encadrement :
S (image 20×30 cm à l’intérieur d’un cadre 30×40 cm).
M (image de 30×40 cm dans un cadre de 40×50 cm)
L (image de 40×60 cm dans un cadre de 50×70 cm)
GEANT (80×120 cm)

Quel type de papier utilisez-vous ?

Nous imprimons nos images avec des encres d’archives sur le papier Canson Infinity Platine Fibre Rag 310 g/m², un papier d’art 100 % coton au rendu satiné.

Ce papier de qualité musée offre une excellente netteté d’image, une graduation optimale des couleurs et sa finition satinée unique le rend idéal pour l’impression de travaux détaillés, de photographies en couleur et de photographies en noir et blanc exceptionnelles.

Les tirages sont-ils signés par chaque artiste ?

Tous les Certificats d’Authenticité sont signés à la main par le photographe. Le tirage est accompagné d’une signature numérique du photographe au recto du tirage.

Retours & Echanges

Comment retourner un article incorrect ou défectueux ?

Comme nous vendons des tirages photographiques originaux de qualité supérieure, nous comprenons que vos attentes soient élevées. S’il y a un problème avec votre tirage (emballage endommagé, problèmes d’impression ou simplement un mauvais article), nous vous offrons les alternatives suivantes :

  • Échanger la marchandise contre une autre de votre choix de valeur égale,
  • OU vous rembourser intégralement le prix que vous avez payé pour les marchandises.

WheelsOnWalls prend en charge les frais de retour des articles endommagés ou erronés.

Pour en savoir plus, veuillez consulter nos politiques de retour et d’échange.

Acceptez-vous les retours ou échanges ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre tirage ou vous avez changé d’avis ? Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après la livraison de votre tirage. Voici les possibilités qui s’offrent à vous :

  • Échanger la marchandise contre une alternative de votre choix de valeur égale.
  • Vous rembourser intégralement le prix que vous avez payé pour les marchandises.

Le client est responsable du paiement des frais de retour pour les retours et les échanges. L’impression devra être retournée en parfait état. Si le tirage est endommagé, vous ne serez pas remboursé ou échangé.

Veuillez contacter : contact@wheelsonwalls.shop pour toute demande de retour ou d’échange.

Aucun retour ou échange ne peut être demandé après 14 jours de livraison.

Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous utilisons : Paypal (paiement avec votre compte Paypal) et Stripe (paiement avec votre carte de débit/crédit). Ces deux services sont des services tiers, WheelsOnWalls n’enregistre pas vos informations de paiement.

Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles avec qui que ce soit. À aucun moment, WheelsOnWalls n’a accès à votre carte de crédit, à votre carte de débit ou à toute autre information bancaire, ce qui rend votre paiement sécurisé.